Políticas de compra y cancelaciones, términos y condiciones
1.- LAS RESERVAS:
Toda reserva deberá ser confirmada mediante solicitud a través de nuestro correo info@trekkingtomachupicchu.com con copia a trekkingtomachupicchu@gmail.com y se establecerá contacto por correo electrónico o vía telefónica para coordinar detalles. Al solicitar la confirmación de los servicios deberá considerar en su mail los siguientes datos:
• Nombre completo de los pasajeros.
• Número de documento de identidad.
• Nacionalidad e idioma.
• Edades (también de los niños si lo hubiesen).
• Fecha de viaje y retorno.
• Indicar Número de celular o whatsApp del pasajero para una atención personalizada.
• Código y tipo de paquete solicitado.
• Nombre de la compañía aérea o terrestre así como horarios y números de vuelos.
• Nombre de hotel y tipo de habitación elegida por el pasajero.
• Detalles de los servicios adicionales requeridos (que no incluyan en nuestro programa).
• Detallar restricciones de salud u otros motivos manifestados por el pasajero.
2.- LOS PAGOS:
Luego de haber confirmado la reserva con la debida anticipación deberán efectuar el pago del 50% del monto total del servicio:
Vías de Pago: Visa online, Deposito cuentas corriente, Paypal (Solicite su forma de pago).
La diferencia deberá ser depositada antes de la llegada de los pasajeros. Una vez realizado cada depósito deberán enviar el voucher correspondiente escaneado vía mail, o en el caso de trasferencia, el detalle y numero de operación.
3.- RESPONSABILIDADES:
• Viva Peru Company, se responsabiliza en cumplir con todo el itinerario detallado en el paquete turístico, incluyendo todos los servicios detallados en el mismo. No es responsabilidad de la empresa las interrupciones en el normal desarrollo del paquete por motivos de fuerza mayor fuera de nuestro control como problemas climáticos, políticos, sociales, etc.
• Viva Peru Company, se compromete a brindar un servicio de calidad y de velar por la satisfacción del EL CLIENTE.
• Viva Peru Company, por causas justificadas, se reserva el derecho a modificar el itinerario que considere necesario pero siempre pensando en la satisfacción del CLIENTE
• Viva Peru Company, emitirá la correspondiente facturación por el servicio prestado al CLIENTE y se le hará entrega en el momento oportuno.
• El equipaje, joyas y artículos personales del CLIENTE es de responsabilidad exclusiva del mismo.
4.- MODIFICACIONES:
Nuestra empresa podrá modificar el orden del recorrido de las excursiones, siempre que lo considere estrictamente necesario para la seguridad o mejor éxito del servicio.
5.- LAS TARIFAS:
• Las Tarifas están en dólares americanos y en nuevos soles, tienen vigencia según como se indica en el paquete elegido.
• Pueden variar según índice inflacionario.
• No incluye el IGV .
• Tarifa aplicable para peruanos, residentes y extranjeros.
6.- MENORES:
• Se considera niño de 03 a 09 años. Los niños tendrán un descuento del 5% sobre la tarifa normal con derecho a todos los servicios.
• En caso de infantes de 01 a 02 años que duerman con sus padres, estarán sujetos a un pago como persona adicional y el cobro del mismo dependerá de las políticas del alojamiento elegido.
• Los niños de 10 años en adelante pagan la tarifa completa a excepción del tour a Machupicchu que tendrían tarifa estudiante.
7.- CANCELACIONES, PENALIDADES, DEVOLUCIONES:
• Las Anulaciones de una reserva ya confirmada deberán hacerse inmediatamente para poder realizar un reembolso del 100%, pasado unas horas deberá adaptarse a las políticas de la empresa.
• Las cancelaciones (anulación del servicio) deberá hacerse vía teléfono y confirmarlo mediante mail a: info@trekkingtomachupicchu.com, entre los 30 días y 28 días antes de iniciar el servicio y la empresa se cobrara el 30% del prepago abonado, por gastos de gestión y administrativos.
• El tour a Machu Picchu no tiene reprogramación, modificaciones, ni cancelaciones, todas las ventas son Finales.
• No se realizará ningún tipo de reembolsos al CLIENTE por servicios no utilizados de manera voluntaria, enfermedad, accidentes u otros motivos, en la fecha y hora programada, ni podrá hacerse uso en otra oportunidad.
• Si el CLIENTE renuncia por propia voluntad al uso del programa contratado no tendrá derecho o ningún tipo de reembolso.
• Las cancelaciones efectuadas posteriores a los 30 días de iniciar el programa la agencia declara al CLIENTE No show y no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.
• En el caso de postergaciones, la vigencia es de 3 meses contados a partir de la fecha de la reserva original, en las mismas condiciones y a la tarifa actualizada.